Chez Maison Museau, nos clients (et leurs binômes canins) sont notre priorité. Nous voulons que chaque équipement reçu soit à la hauteur de vos expéditions.
1. Droit de Rétractation (Changement d’avis)
Conformément à la loi française, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour changer d’avis.
- Condition : L’article doit être retourné dans son état d’origine (neuf, sans poils, sans odeur) et dans son emballage initial. Un harnais testé en forêt ne pourra être repris.
- Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part.
- Remboursement : Nous procéderons au remboursement intégral (prix du produit + frais de livraison standard initiaux) dans un délai de 14 jours maximum après réception et inspection de l’article. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
2. Procédure de Retour
Avant tout renvoi, merci de nous contacter à l’adresse suivante : maisonmuseau.me@gmail.com. Notre équipe vous guidera à travers notre processus de retour simplifié pour que votre matériel soit traité rapidement.
3. Marchandises Endommagées pendant le Transport
Il est impératif d’inspecter vos colis dès réception. Si un article a été endommagé durant la livraison :
- Vous devez nous contacter sous 3 jours ouvrés à l’adresse maisonmuseau.me@gmail.com
- Nous organiserons le retour à nos frais et procéderons, selon votre choix, à un échange standard ou à un remboursement complet.
4. Retour d’Articles Défectueux (Garanties Légales)
Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication (couture lâche, boucle défectueuse), contactez-nous immédiatement. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons une solution adaptée (réparation, remplacement ou remboursement).
5. Articles non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire, certains articles ne peuvent être retournés une fois l’emballage ouvert (sauf s’ils sont défectueux). Cela concerne notamment :
- Les produits d’hygiène ou de soin.
- Les articles personnalisés (comme le Collier gravé au nom de votre chien).
6. Conformité
Notre politique de retour est strictement conforme au Code de la consommation français et aux directives européennes sur la vente à distance.
*Merci de brosser soigneusement l’article pour retirer les éventuels poils avant le renvoi.